Для потребителей
Country

Вопросы-Ответы для SMART+

Продукты Zigbee

Продукты SMART+ Zigbee

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО SMART+ ZIGBEE

Zigbee - это стандарт беспроводной передачи данных, работающий на частоте 2,4 ГГц. Он поддерживает ячеистую сеть с многопользовательской сетевой связью и в основном используется для интеллектуальных домашних приложений. Многопользовательская сетевая топология Zigbee позволяет создавать крупномасштабные сети связи, в которых подключенные продукты Zigbee повторяют сигнал Zigbee и, следовательно, расширяют охват сети. Благодаря совместимой системе "умный дом", имеющей встроенный шлюз Zigbee, вы сможете управлять устройствами Zigbee с помощью смартфона или планшета. В настоящее время на рынке представлено несколько различных версий Zigbee: Zigbee Light Link и Zigbee Home Automation представляют две старые версии, а Zigbee 3.0 - новейшую версию стандарта Zigbee.

Изначально Zigbee Light Link был разработан как профиль специально для управления освещением и поэтому отличался областью применения от сдвоенных Zigbee Zigbee Home Automation. Zigbee 3.0 - новейшая версия Zigbee, объединяющая Zigbee Light Link и Zigbee Home Automation. Zigbee 3.0 обеспечивает функциональную совместимость устройств с различными версиями Zigbee и более высокий уровень безопасности. Этот более высокий уровень безопасности обеспечивается QR-кодом, напечатанным на каждом продукте SMART+ Zigbee 3.0. Этот QR-код можно использовать для защищенного сопряжения с совместимыми системами, поддерживающими эту функцию Zigbee 3.0. Наше портфолио SMART+ Zigbee исторически основывалось на Zigbee Light Link и теперь трансформировано в Zigbee 3.0. Все наши продукты SMART+ Zigbee 3.0, конечно же, обратно совместимы со всеми предыдущими версиями Zigbee.

LEDVANCE предлагает широкий ассортимент продуктов SMART+ Zigbee. Эти продукты SMART+ Zigbee в целом могут использоваться с совместимыми системами "умный дом", которые основаны на стандарте Zigbee. Однако мы рекомендуем использовать продукты SMART+ Zigbee в сочетании с одной из наших официальных систем-партнеров. Для нашего официального партнера системы "умный дом" см. веб-сайт SMART+ или раздел 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры). Портфель SMART+ Zigbee можно легко распознать по официальному логотипу Zigbee на каждой упаковке продукта SMART+ Zigbee.

1.3.1. КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE ССЫЛКУ ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?

Продукты SMART+ Zigbee 3.0 можно отличить от продуктов SMART+ Zigbee Light Link по QR-коду на самом продукте. Если на продукте SMART+ Zigbee напечатан QR-код, то это продукт Zigbee 3.0.

Чтобы свести к минимуму путаницу, пожалуйста, помните, что на наших продуктах SMART+ Bluetooth, которые не совместимы с продуктами Zigbee или SMART+ Zigbee из-за использования различных технологий, также имеется QR-код. Эти изделия SMART+ Bluetooth можно отличить от изделий SMART+ Zigbee по упаковке (этикетка Bluetooth или оттиск "Работает с Apple HomeKit") и по дополнительному идентификационному номеру Bluetooth (восьмизначный цифровой код), напечатанному на изделии.

1.3.2. МОГУ ЛИ Я ОБНОВИТЬ ПРОШИВКУ МОИХ ПРОДУКТОВ SMART+ ZIGBEE, ПЕРЕЙДЯ ПО ССЫЛКЕ ZIGBEE LIGHT, ДО ВЕРСИИ ZIGBEE 3.0

Нет, невозможно обновить продукты SMART+ Zigbee с Zigbee Light Link на Zigbee 3.0 или наоборот. Это связано с тем, что для двух версий Zigbee пришлось использовать разное аппаратное обеспечение, что способствует повышению уровня безопасности при использовании последней версии Zigbee Zigbee 3.0. Тем не менее, наши продукты SMART+ Zigbee 3.0 полностью обратно совместимы со всеми предыдущими стандартами Zigbee.

1.3.3. МОГУ ЛИ Я УПРАВЛЯТЬ МОИМИ ПРОДУКТАМИ SMART+ ZIGBEE НАПРЯМУЮ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО СО СВОЕГО СМАРТФОНА?

Нет, кроме смартфона, Вам понадобится совместимый блок управления, который может общаться на Zigbee по стандарту для управления Вашими продуктами SMART+ Zigbee. Это может быть совместимая домашняя система с поддержкой Zigbee или совместимый голосовой помощник со встроенным концентратором Zigbee. Вы получите лучший пользовательский опыт, управляя нашими продуктами SMART+ Zigbee с помощью одной из систем наших официальных партнеров. Для получения более подробной информации о системах "умный дом", являющихся нашими партнерами, смотрите раздел веб-сайт SMART+ или раздел 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

2. SMART+ Zigbee Лампы

2.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО, ЧТОБЫ НАЧАТЬ С SMART+ ZIGBEE ЛАМПАМИ?

Вам нужна интеллектуальная домашняя система, совместимая с Zigbee Light Link или Zigbee 3.0. Для таких систем умного дома обычно требуется устройство управления "умным домом" (часто называемое шлюзом, мостом или концентратором), подключение к Интернету для целей установки и совместимое с устройством Android или iOS с соответствующим приложением "умного дома". Для наших партнеров системы "умный дом" см. веб-сайт SMART+ или раздел 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

2.1.2. ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ СОБРАНЫ SMART+ ZIGBEE-ЛАМПЫ?

Все наши лампы SMART+ Zigbee подключаются по принципу plug & play и не нуждаются в сборке.

2.2.1. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ SMART+ ZIGBEE-ЛАМПЫ?

Лампы SMART+ Zigbee можно обновлять с помощью бесплатных обновлений прошивок, например, для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Чтобы установить новую прошивку, ваши лампы SMART+ Zigbee должны быть подключены к партнерской системе smart home, которая авторизована на установку нашей прошивки. Для обновления прошивки в настоящее время авторизованными системами являются Schwaiger Home4You и система Qivicon/Telekom Magenta SmartHome. Пожалуйста, обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры), чтобы узнать, является ли используемая вами система "умный дом" одной из наших систем-партнеров и поддерживает ли она обновления прошивки или нет.

2.2.2. МОГУ ЛИ Я ТАКЖЕ УПРАВЛЯТЬ ЛАМПАМИ SMART+ ZIGBEE БЕЗ СМАРТФОНА ИЛИ ПЛАНШЕТА И СИСТЕМЫ "УМНЫЙ ДОМ"?

Да, лампами SMART+ Zigbee также можно управлять непосредственно с помощью SMART+ Switch или Switch Mini, которые поддерживают Touchlink. Как использовать Touchlink, см. вопрос 5.2.2 (КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ Zigbee-переключатель SMART+ для управления прочими продуктами SMART+ ZIGBEE БЕЗ использования системы SMART HOME (VIA TOUCHLINK)).

Обратите внимание, что переключатели SMART+ Zigbee больше не совместимы с нашими продуктами Zigbee 3.0, см. раздел 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE УСТРОЙСТВО ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?). 

2.2.3. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ SMART+ ZIGBEE-ЛАМПЫ К СОВМЕСТИМОЙ СИСТЕМЕ?
 

Для подключения к совместимой системе лампы SMART+ Zigbee должны находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести лампы SMART+ Zigbee в режим сопряжения - это перезагрузить их, а затем просто подключить к электричеству. Если вы впервые включаете лампы SMART+ Zigbee, они автоматически переходят в режим сопряжения. Подробную информацию о сопряжении ламп с различными системами см. в разделе 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

2.2.4. МОГУ ЛИ Я УПРАВЛЯТЬ SMART+ ZIGBEE-ЛАМПОЙ С ПОМОЩЬЮ ТРАДИЦИОННОГО ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ СВЕТА?

Да. Вы можете использовать традиционный выключатель света для включения и выключения ламп SMART+ Zigbee. При нажатии выключателя освещения (электропитания) вставленные в розетку лампы SMART+ Zigbee включаются по умолчанию. Дополнительную информацию о настройках по умолчанию см. в вопросе 2.3.1 (Что такое УСТАНОВКА ЛАМП SMART+ ZIGBEE?).

2.2.5. МОЖНО ЛИ РЕГУЛИРОВАТЬ ЯРКОСТЬ ЛАМП SMART+ ZIGBEE С ПОМОЩЬЮ ОБЫЧНОГО СВЕТОРЕГУЛЯТОРА?

Нет. Наши лампы SMART+ Zigbee невозможно затемнить обычным затемнителем. Разумеется, Вы можете регулировать яркость ламп SMART+ Zigbee с помощью совместимой системы Zigbee smart home или наших переключателей SMART+ Zigbee.

2.3.1. КАКАЯ НАСТРОЙКА ПО УМОЛЧАНИЮ У SMART+ ЛАМПЫ ZIGBEE?

Настройки по умолчанию для ваших ламп SMART+ Zigbee зависят от их версии Zigbee

а) SMART+ лампы Zigbee Light Link:
Для ламп Zigbee Light Link заводская установка по умолчанию включена при 100%-ной яркости теплого белого света. В зависимости от системы "умный дом" заводские настройки могут быть изменены в опциях.

b) SMART+ лампы Zigbee 3.0:
Для ламп Zigbee 3.0 настройка по умолчанию будет определяться последней использованной настройкой. Эта последняя использованная настройка сохраняется через 30 секунд и включает в себя цвет или цветовую температуру и яркость лампы.

Информацию о том, как Вы идентифицируете версию Zigbee Вашего Продукта SMART+ Zigbee, см. в разделе 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE ССЫЛКУ ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?).

2.3.2. КАКИЕ ЛАМПЫ SMART+ ZIGBEE ПРЕДЛАГАЮТСЯ И ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Вы найдете обзор продукции SMART+ Zigbee.

2.3.3. КАК РЕАГИРУЮТ МОИ ЛАМПЫ SMART+ ZIGBEE В СЛУЧАЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ?

Как только питание восстановится, подключенные лампы SMART+ Zigbee переключаются на настройки по умолчанию. Дополнительную информацию о настройках по умолчанию см. в вопросе 2.3.1. (КАКОВА НАСТРОЙКА ПО УМОЛЧАНИЮ ДЛЯ ЛАМП SMART+ ZIGBEE?).

2.3.3. КАК РЕАГИРУЮТ МОИ ЛАМПЫ SMART+ ZIGBEE В СЛУЧАЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ?

Как только питание восстановится, подключенные лампы SMART+ Zigbee переключаются на настройки по умолчанию. Дополнительную информацию о настройках по умолчанию см. в вопросе 2.3.1. (КАКОВА НАСТРОЙКА ПО УМОЛЧАНИЮ ДЛЯ ЛАМП SMART+ ZIGBEE?).

2.3.5. КАК МОЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ЛАМПЫ SMART+ ZIGBEE?

Отдельные лампы SMART+ Zigbee могут быть сброшены на заводские настройки (состояние при поставке) и переконфигурированы без необходимости переустановки всей системы "умный дом". Просто удалите лампу из системы "умного дома" или переустановите ее вручную:

а) Сброс ламп SMART+ Zigbee Light Link:
Чтобы сбросить заводские настройки лампы SMART+ Zigbee Light Link, включите ее на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. Затем снова включить и подождать, пока лампа не начнет мигать один раз кратковременно в качестве подтверждения. Теперь лампу SMART+ Zigbee можно снова добавить в систему "умный дом".

b) Сброс SMART+ Zigbee 3.0 RGBW ламп:
Для сброса заводской настройки лампы SMART+ Zigbee 3.0 RGBW включите ее на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. При повторном включении лампа мигает синим, зеленым и красным цветом в качестве подтверждения и может быть снова добавлена в систему "умный дом".

c) Сброс SMART+ Zigbee 3.0 Настраиваемые лампы белого цвета:
Для сброса SMART+ Zigbee 3.0 Настраиваемая лампа белого цвета на заводские настройки включите ее на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. При повторном включении лампа мигает дважды холодным белым и теплым белым цветом в качестве подтверждения и может быть снова добавлена в систему "умный дом".

d) Сброс SMART+ Zigbee 3.0 Лампы с регулируемой яркостью:
Чтобы сбросить SMART+ Zigbee 3.0 Dimmable lamps до заводских настроек, включите ее на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. При повторном включении лампа три раза затемняется вверх и вниз в качестве подтверждения и теперь может быть снова добавлена в систему "умный дом".

2.4.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЛАМПА SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?

Проработайте следующий контрольный список, чтобы исключить общие источники ошибок. Если вы все еще не смогли устранить ошибку самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки напрямую, используя следующее ссылка .

а) Проверка источника питания:
Убедитесь, что лампа SMART+ Zigbee, о которой идет речь, имеет рабочий блок питания и включена. Лампа может принимать команды только при включенном переключателе электричества/света.

b) перезагрузка:
Пожалуйста, отсоедините соответствующую лампу SMART+ Zigbee от электросети на 30 секунд. После повторного подключения лампы SMART+ Zigbee к электросети может потребоваться до трех минут, чтобы восстановить связь между системой и лампой SMART+ Zigbee. Если лампа SMART+ Zigbee все еще не подключена, перезапустите систему смарт-дома, приложение системы смарт-дома и смартфон или планшет.

c) Уменьшение факторов помех:
Существуют различные внешние обстоятельства, которые могут нарушить функциональность продукта SMART+. Пожалуйста, попробуйте их уменьшить следующим образом:

- Уменьшите расстояние между продуктом SMART+ Zigbee, смартфоном или планшетом, на котором установлено приложение системы "умный дом", и блоком управления или следующим сетевым членом системы "умный дом" Zigbee.

- Выключайте устройства, производящие дополнительный трафик на частоте 2,4 ГГц в непосредственной близости от продуктов SMART+ Zigbee и системы "умный дом".

- Поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов, могут отрицательно влиять на сигнал Zigbee. Пожалуйста, попробуйте их удалить. Препятствия, такие как стены, также могут ухудшить дальность действия.

d) Проверка Интернет- и WiFi-соединений:
При использовании системы "умный дом" убедитесь, что она имеет рабочее подключение к домашней сети/WiFi маршрутизатору, а также к Интернету. Для этого необходимо открыть приложение "умный дом", убедиться, что используемый смартфон или другое совместимое устройство подключено к той же WiFi домашней сети, что и система "умный дом". Если это не так, перезагрузите WiFi роутер и отсоедините систему смарт-дома от розетки не менее чем на десять секунд, а затем снова подключите ее.

e) Перезагрузить систему:
Иногда это может помочь перезагрузить соответствующую лампу SMART+ Zigbee и затем интегрировать ее в систему smart home.

Пожалуйста, сначала попробуйте отключить лампу SMART+ Zigbee от системы "умный дом" с помощью соответствующего приложения. Если это не сработало, вы также можете перезагрузить продукты SMART+ без использования приложения, см. вопрос 2.3.5. (КАК МОЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ЛАМПЫ SMART+ ZIGBEE?).

После этого вы можете снова интегрировать лампу SMART+ Zigbee в систему "умный дом".

f) Поддержка по электронной почте:
Если Ваша лампа SMART+ Zigbee все еще работает не так, как ожидалось, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша служба поддержки будет рад оказать дальнейшую помощь.

3. Светильники SMART+ Zigbee

3.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ НАЧАЛА РАБОТЫ С СВЕТИЛЬНИКАМИ SMART+ ZIGBEE?

Вам нужна интеллектуальная домашняя система, совместимая с Zigbee Light Link или Zigbee 3.0. Для таких систем умного дома обычно требуется устройство управления "умным домом" (часто называемое шлюзом, мостом или концентратором), подключение к Интернету для целей установки и совместимое с устройством Android или iOS с соответствующим приложением "умного дома". Для наших партнеров системы "умный дом" см. веб-сайт SMART+ или раздел 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

3.1.2. ДОЛЖЕН ЛИ БЫТЬ СОБРАН SMART+ ZIGBEE-СВЕТИЛЬНИК?

Большинство наших светильников SMART+ Zigbee являются plug-and-play и не нуждаются в сборке. Однако светильники SMART+ Zigbee, которые должны быть собраны, поставляются со всеми необходимыми для монтажа деталями, включая блоки питания, монтажные приспособления или удлинительные кабели. Подробную информацию см. в прилагаемой инструкции по монтажу. Если после монтажа светильник SMART+ Zigbee не работает надлежащим образом, см. вопрос 3.4.1. (ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ РАБОТАЕТ СВЕТИЛЬНИК SMART+ ZIGBEE?).

3.2.1. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ СВЕТИЛЬНИКИ SMART+ ZIGBEE?

Светильники SMART+ Zigbee можно обновлять с помощью бесплатных обновлений прошивки, например, для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Для установки новых прошивок, Ваши светильники SMART+ Zigbee должны быть подключены к партнерской системе "умный дом", которая авторизована на установку наших прошивок. Для обновления прошивки в настоящее время авторизованными системами являются Schwaiger Home4You и система Qivicon/Telekom Magenta SmartHome. Пожалуйста, обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры), чтобы узнать, является ли используемая вами система "умный дом" одной из наших систем-партнеров и поддерживает ли она обновления прошивки или нет.

3.2.2. МОГУ ЛИ Я ТАКЖЕ УПРАВЛЯТЬ СВЕТИЛЬНИКАМИ SMART+ ZIGBEE БЕЗ СМАРТФОНА ИЛИ ПЛАНШЕТА И СИСТЕМЫ "УМНЫЙ ДОМ"?

Да, светильниками SMART+ Zigbee также можно управлять непосредственно с помощью SMART+ Switch или Switch Mini, которые поддерживают Touchlink. Как использовать Touchlink см. вопрос 5.2.2 (КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ SMART+ ZIGBEE-переключатель для управления прочими продуктами SMART+ ZIGBEE БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ системы SMART HOME (VIA TOUCHLINK)?).

Обратите внимание, что переключатели SMART+ Zigbee больше не совместимы с нашими продуктами Zigbee 3.0, см. раздел 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE УСТРОЙСТВО ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?). 

3.2.3. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ СВЕТИЛЬНИКИ SMART+ ZIGBEE К СОВМЕСТИМОЙ СИСТЕМЕ?

Лампы SMART+ Zigbee должны находиться в режиме сопряжения для подключения к совместимой системе. Самый простой способ перевести лампы SMART+ Zigbee в режим сопряжения - убедиться, что они сброшены, а затем просто подключить их к электричеству. Если Вы впервые включаете светильник SMART+ Zigbee, он автоматически переходит в режим сопряжения. Для получения подробной информации о сопряжении их с различными системами обратитесь к соответствующему производителю или обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

3.2.4. МОГУ ЛИ Я УПРАВЛЯТЬ СВЕТИЛЬНИКАМИ SMART+ ZIGBEE С ПОМОЩЬЮ ТРАДИЦИОННОГО ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ СВЕТА?

Да. Вы можете использовать традиционный выключатель света для включения и выключения светильников SMART+ Zigbee. Нажатием выключателя освещения (питание) вставленные в розетку светильники SMART+ Zigbee включаются по умолчанию. Дополнительную информацию о настройках по умолчанию см. в вопросе 3.3.1 (Что такое настройка SMART+ Zigbee LUMINAIRES по умолчанию?).

3.2.5. МОЖНО ЛИ РЕГУЛИРОВАТЬ ЯРКОСТЬ СВЕТИЛЬНИКОВ SMART+ ZIGBEE С ПОМОЩЬЮ ОБЫЧНОГО СВЕТОРЕГУЛЯТОРА?

Нет. Наши светильники SMART+ Zigbee невозможно затемнить обычным затемнителем. Разумеется, Вы можете регулировать яркость светильников SMART+ Zigbee с помощью совместимой системы Zigbee для умного дома или наших переключателей SMART+ Zigbee.

3.3.1. КАКАЯ НАСТРОЙКА ПО УМОЛЧАНИЮ ДЛЯ УМНЫХ + СВЕТИЛЬНИКОВ ZIGBEE?
Настройка светильников SMART+ Zigbee по умолчанию зависит от используемой версии Zigbee:

a) Светильники SMART+ Zigbee Light Link:
Для продуктов Zigbee Light Link заводская установка по умолчанию включается при 100%-ной яркости теплого белого света. В зависимости от Вашей системы "умный дом" заводские настройки могут быть изменены в опциях.

b) Светильники SMART+ Zigbee 3.0:
Для продуктов Zigbee 3.0 заводская настройка определяется последней использованной настройкой. Последняя использованная настройка сохраняется через 30 секунд и включает в себя цвет или цветовую температуру и яркость светильника.

Информацию о том, как Вы идентифицируете версию Вашего светильника SMART+ Zigbee, см. в вопросе 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE ССЫЛКУ ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?).

3.3.2. КАКИЕ СВЕТИЛЬНИКИ SMART+ ZIGBEE ПРЕДЛАГАЮТСЯ И ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Вы найдете обзор продуктов SMART+ Zigbee.

3.3.3. МОЖНО ЛИ РАСШИРИТЬ МНОГОЦВЕТНЫЙ SMART+ FLEX?

Да, многоцветный SMART+ Flex поддерживает общую длину светодиодной полосы 6м. Вы можете соединить до 10 гибких полосок, каждая из которых имеет длину 60 см. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с инструкцией пользователя конкретного SMART+ Flex. 

3.3.4. МОЖНО ЛИ РАСШИРИТЬ МНОГОЦВЕТНУЮ СИСТЕМУ SMART+ BLUETOOTH ДЛЯ НАРУЖНОГО ПРИМЕНЕНИЯ?

Пожалуйста, обратите внимание, что из-за погодных условий удлинение SMART+ Bluetooth Outdoor Flex невозможно.

3.3.5. МОЖНО ЛИ РАСШИРИТЬ МНОГОЦВЕТНЫЙ САДОВЫЙ ПОЛЮС SMART+ ИЛИ МИНИ-ЦВЕТНОЙ САДОВЫЙ ПОЛЮС SMART+?

Да, можно расширить многоцветную модель SMART+ Gardenpole Multicolor или мини-цветную модель SMART+ Gardenpole Mini Multicolor до двух комплектов расширения SMART+ Gardenpole Extension set или мини-удлинителей SMART+ Gardenpole Mini Extension set. Для SMART+ Gardenpole Multicolor это означает, что максимальное количество полюсов составляет 11 с общей длиной комплекта 23 м (включая кабели и подключение электропитания). Для SMART+ Gardenpole Mini Multicolor - 11 миниатюрных полюсов с общей установленной длиной 11 м (включая кабели и подключение к электросети).

3.3.6. КАК РЕАГИРУЮТ МОИ СВЕТИЛЬНИКИ SMART+ ZIGBEE В СЛУЧАЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ?

Как только питание снова восстановится, подключенные светильники SMART+ Zigbee переключаются на стандартную настройку. Дополнительную информацию о настройках по умолчанию см. в вопросе 3.3.1 (Что такое настройка SMART+ Zigbee LUMINAIRES по умолчанию?).

3.3.7. КАКОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ У СВЕТИЛЬНИКОВ SMART+ ZIGBEE?

В наших светильниках SMART+ Zigbee используется беспроводной стандарт Zigbee, частота беспроводной связи которого аналогична частоте WiFi. Это означает, что радиоволны могут в определенной степени проникать в стены. В зависимости от материала конструкции здания и наличия таких препятствий, как стены, сигнал может быть ослаблен в определенных областях. Кроме того, сигнал не может проникать на поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов.

Пока сигнал Zigbee не ослаблен, он может достигать расстояния до 30 метров между двумя продуктами SMART+ Zigbee. Кроме того, сигнал Zigbee повторяется каждым продуктом SMART+ Zigbee, подключенным к электросети и находящимся в одной сети.

3.3.8. КАК МОЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ СВЕТИЛЬНИК SMART+ ZIGBEE?

Отдельные светильники SMART+ Zigbee могут быть сброшены на заводские настройки (состояние поставки) и переконфигурированы без необходимости переустановки всей системы "умный дом". Просто удалите светильник из системы "умного дома" или перезагрузите его вручную:

а) Сброс светильников SMART+ Zigbee Light Link:
Чтобы вернуть светильник SMART+ Zigbee Light Link к заводским настройкам, включите его на пять секунд, затем пять раз подряд выключите на пять секунд. Затем снова включить и подождать, пока светильник не начнет мигать один раз кратковременно в качестве подтверждения. Теперь светильник SMART+ Zigbee можно снова добавить в систему "умный дом".

b) Сброс светильников SMART+ Zigbee 3,0 RGBW:
Для сброса светильников SMART+ Zigbee 3,0 RGBW в заводские установки включите их на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. При повторном включении светильник мигает синим, зеленым и красным цветом в качестве подтверждения и может быть снова добавлен в систему "умный дом".

c) Сброс SMART+ Zigbee 3.0 Настраиваемые белые светильники:
Чтобы сбросить SMART+ Zigbee 3.0 Настраиваемый белый светильник на заводские настройки, включите его на пять секунд, а затем пять раз подряд выключите на пять секунд. При повторном включении светильник дважды мигает холодным белым и теплым белым цветом в качестве подтверждения и теперь может быть снова добавлен в систему "умный дом".

3.4.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ РАБОТАЕТ SMART+ ZIGBEE-СВЕТИЛЬНИК?

Проработайте следующий контрольный список, чтобы исключить общие источники ошибок. Если вы все еще не смогли устранить ошибку самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки напрямую, используя следующую информацию ссылка .

a) Проверьте, все ли детали смонтированы надлежащим образом:
1. Следующие светильники SMART+ Zigbee имеют определенный угол и направление, под которым необходимо соединить соединительные детали между источником питания и светильником. Правильный угол и направление можно определить по вырезам на обеих частях соответствующих соединительных кабелей:

- SMART+ Открытый многоцветный гибкий светильник

- SMART+ Садовый многоцветный

- SMART+ Многоцветное расширение садового столба

- SMART+ Садовый мини- многоцветный

- SMART+ Мини многоцветный садовый удлинитель

2. Следующие светильники SMART+ Zigbee имеют специальные маркировки на концах соединяемых частей, которые указывают правильное направление соединения между двумя элементами. Следите за тем, чтобы маркировка между двумя соединенными частями всегда совпадала:

- SMART+ Flex 3P Многоцветные,

- SMART+ многоцветная гибкая удлинительная система

3. Следующие светильники SMART+ Zigbee необходимо подключать для питания вручную. Убедитесь в том, что различные провода подключены к соответствующему аналогу, а также в том, что провода полностью застряли в зажиме для подключения питания. Обратите внимание, что проводка этих светильников должна выполняться электриком:

- SMART+ Наружный фонарь многоцветный

- SMART+ Наружный фонарь современный настенный многоцветный

- SMART+ Потолочный настраиваемый белый

- SMART+ Потолок из тибиа

- SMART+ Подвеска Tibea Pendant

- SMART+ Tibea Mini

b) Проверка источника питания:
Убедитесь, что соответствующий светильник SMART+ Zigbee имеет рабочий блок питания и включен. Светильник может принимать команды только при включенном выключателе электричества/света.

c) Перезапуск:
Пожалуйста, отсоедините соответствующий светильник SMART+ Zigbee от электросети на 30 секунд. После повторного подключения светильника SMART+ Zigbee к электросети может пройти до трех минут, пока не будет восстановлено соединение между Вашей системой и светильником SMART+ Zigbee. Если светильник все еще не подключен, перезапустите систему "умный дом", приложение системы "умный дом", смартфон или планшет.

d) Уменьшение факторов помех:
Существуют различные внешние обстоятельства, которые могут нарушить функциональность продукта SMART+. Пожалуйста, попробуйте их уменьшить следующим образом:

- Уменьшите расстояние между продуктом SMART+ Zigbee, смартфоном или планшетом, на котором установлено приложение системы "умный дом", и блоком управления или следующим сетевым членом системы "умный дом" Zigbee.

- Выключите устройства, производящие дополнительный трафик на частоте 2,4 ГГц в непосредственной близости от продуктов SMART+ и системы "умный дом".

- Поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов, могут отрицательно влиять на сигнал Zigbee. Пожалуйста, попробуйте удалить их. Препятствия, такие как стены, также могут ухудшить диапазон.

e) Проверка подключения к Интернету и WiFi:
При использовании системы "умный дом" убедитесь, что она имеет рабочее подключение к домашней сети/WiFi маршрутизатору, а также к Интернету. Для этого необходимо открыть приложение "умный дом", убедиться, что смартфон или другое совместимое устройство, которое вы используете, подключено к той же WiFi домашней сети, что и система "умный дом". Если это не так, перезагрузите WiFi роутер и отсоедините систему "умный дом" от розетки не менее чем на десять секунд, а затем снова подключите ее.

f) перезагрузить в систему:
С его помощью можно перезагрузить соответствующий светильник SMART+ Zigbee, а затем интегрировать его в систему "умный дом".

Пожалуйста, сначала попробуйте отключить светильник SMART+ Zigbee от системы "умный дом" с помощью соответствующего приложения. Если это не сработало, Вы также можете перезагрузить продукты SMART+ без использования приложения, см. вопрос 3.3.8 (КАК SMART+ ZIGBEE LUMINAIRES МОЖЕТ СБРОСИТЬ?).

После этого Вы можете снова интегрировать светильник SMART+ Zigbee в систему "умный дом".

g) Поддержка по электронной почте:
Если Ваш светильник SMART+ Zigbee все еще работает не так, как ожидалось, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки будет рад оказать дальнейшую помощь.

3.4.2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЙ СВЕТИЛЬНИК SMART+ ZIGBEE НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ЦВЕТОВУЮ КОНФИГУРАЦИЮ, КОТОРУЮ Я ВЫБРАЛ В МОЕМ "УМНОМ" ДОМАШНЕМ ПРИЛОЖЕНИИ?

Сначала проверьте, способен ли ваш продукт SMART+ Zigbee показывать выбранный вами цвет. Продукты с маркировкой "Многоцветные" могут показывать цвета RGBW, продукты с маркировкой "Настраиваемая белизна" могут показывать различные типы белого цвета, а продукты с маркировкой "Настраиваемая белизна" могут только затемнять яркость вверх и вниз. Если Ваш SMART+ светильник должен показывать цвета, но все равно не показывает правильный цвет, то это может быть вызвано неправильной сборкой разъемов между Вашим SMART+ светильником Zigbee и блоком управления. Для этого, пожалуйста, обратите внимание на вопрос 3.4.1 (ЧТО Могу я сделать, ЕСЛИ светильник SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?).

3.4.3. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ПРЕДЫДУЩИМИ ОТВЕТАМИ?

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры). Если на ваш вопрос все еще нет ответа, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки будет рад оказать дальнейшую помощь.

4. SMART+ Zigbee Plug

4.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ С SMART+ ZIGBEE РАЗЪЕМАМИ?

Вам нужна интеллектуальная домашняя система, совместимая с Zigbee Light Link или Zigbee 3.0. Для таких систем умного дома обычно требуется устройство управления "умным домом" (часто называемое шлюзом, мостом или концентратором), подключение к Интернету для целей установки и совместимое с устройством Android или iOS с соответствующим приложением "умного дома". Для наших партнеров системы "умный дом" см. SMART+ сайт или раздел Вопросы-Ответы 2 (SMART+ и Партнеры).

4.1.2. ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ СОБРАНЫ ШТЕКЕРЫ SMART+ ZIGBEE?

Все наши пробки SMART+ Zigbee являются plug-and-play и не нуждаются в сборке.

4.1.3. КАК УСТАНОВИТЬ НАРУЖНЫЙ ШТЕКЕР SMART+ ZIGBEE?

В наш комплект дюбелей SMART+ Outdoor входит металлический столб для крепления к грунту, который легко крепится к нижней стороне дюбеля в уже существующих кронштейнах.

4.2.1. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ SMART+ ZIGBEE ШТЕКЕРЫ?

Плагины Smart+ Zigbee можно обновлять с помощью бесплатных обновлений прошивки, например, для повышения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Для установки новой прошивки необходимо подключить разъемы SMART+ Zigbee к партнерской системе смарт-дома, которая авторизована для установки нашей прошивки. Для обновления прошивок в настоящее время авторизованы системы Schwaiger Home4You и система Qivicon/Telekom Magenta SmartHome. Пожалуйста, обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры), чтобы узнать, является ли используемая вами система "умный дом" одной из наших систем-партнеров и поддерживает ли она обновления прошивки или нет.

4.2.2. МОГУ ЛИ Я ТАКЖЕ УПРАВЛЯТЬ ШТЕКЕРАМИ SMART+ ZIGBEE БЕЗ СМАРТФОНА ИЛИ ПЛАНШЕТА И СИСТЕМЫ "УМНЫЙ ДОМ"?

Да, штекеры SMART+ Zigbee также могут управляться напрямую с помощью SMART+ Switch или Switch Mini, которые поддерживают Touchlink. Как использовать Touchlink см. вопрос 5.2.2 (КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ Zigbee-переключатель SMART+ для управления прочими продуктами SMART+ ZIGBEE БЕЗ использования системы SMART HOME (VIA TOUCHLINK)).

Обратите внимание, что переключатели SMART+ Zigbee больше не совместимы с нашими продуктами Zigbee 3.0, см. раздел 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE УСТРОЙСТВО ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?). 

4.2.3. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ ШТЕКЕР SMART+ ZIGBEE К СОВМЕСТИМОЙ СИСТЕМЕ?

Наш разъем SMART+ Zigbee - это решение plug-and-play. Чтобы осуществить сопряжение с совместимой системой "умный дом" по Вашему выбору, просто запустите процесс сопряжения системы "умный дом", а затем подключите штекер SMART+ Zigbee к электросети. Примерно через 30 секунд она должна появиться в Вашей системе. Если это не удастся, см. вопрос 4.4.1. (ЧТО Могу я сделать, ЕСЛИ SMART+ ZIGBEE PLUG не подключится к моей системе SMART HOME?) или 4.4.2. (ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ШТЕПСЕЛЬНАЯ ВИЛКА SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?).

Подробную информацию о том, как их подключить к различным системам, можно получить в соответствующей службе поддержки производителя или в разделе 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

4.3.1. КАКОВА НАСТРОЙКА ШТЕКЕРОВ SMART+ ZIGBEE ПО УМОЛЧАНИЮ?

Из соображений безопасности наши штекеры SMART+ Zigbee всегда будут отключены при подключении к электросети.

4.3.2. КАКИЕ ПРЕДЛАГАЮТСЯ РАЗЪЕМЫ SMART+ ZIGBEE И ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Вы найдете обзор продуктов SMART+ Zigbee.

4.3.3. КАК РЕАГИРУЮТ МОИ РАЗЪЕМЫ SMART+ ZIGBEE В СЛУЧАЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ?

Из соображений безопасности наши штекеры SMART+ Zigbee всегда будут отключены при подключении к электросети. Это означает, что как только питание будет восстановлено, ваш штекер SMART+ Zigbee будет выключен, даже если он был включен ранее.

4.3.4. МОГУ ЛИ Я ВКЛЮЧИТЬ И ВЫКЛЮЧИТЬ SMART+ ZIGBEE ШТЕКЕРЫ ВРУЧНУЮ?

Да, штекеры SMART+ Zigbee оснащены кнопкой ручного включения. Кнопка питания имеет светодиодный индикатор состояния, который отображает текущее состояние штекера. Для нашего вилки SMART+ Plug кнопка расположена на передней части изделия, а для нашего вилки SMART+ Outdoor Plug кнопка находится непосредственно рядом с розеткой.

4.3.5. КАКОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ У SMART+ ZIGBEE?

В наших разъемах SMART+ Zigbee используется беспроводной стандарт Zigbee, который имеет частоту, схожую с частотой WiFi. Это означает, что радиоволны могут в определенной степени проникать в стены. В зависимости от материала конструкции здания и наличия таких препятствий, как стены, сигнал в определенных местах может быть ослаблен. Кроме того, сигнал не может проникать на поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов.

До тех пор, пока сигнал Zigbee не ослабевает, он может достигать расстояния до 30 метров между двумя продуктами SMART+ Zigbee. Кроме того, сигнал Zigbee повторяется каждым продуктом SMART+ Zigbee, подключенным к электросети и находящимся в одной сети.

4.3.6. КАК ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ШТЕКЕРЫ SMART+ ZIGBEE?

Отдельные штекеры SMART+ Zigbee могут быть сброшены на заводские настройки (состояние при поставке) и переконфигурированы без необходимости переустановки всей системы smart home. Просто удалите отдельный штекер из системы "умный дом". Вы также можете вручную сбросить SMART+ Zigbee Plug. Нажмите и удерживайте кнопку питания на вилке не менее десяти секунд, пока не услышите щелчок или не увидите, что светодиодный индикатор состояния мигает несколько раз.

4.4.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИЛКА SMART+ ZIGBEE НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К СИСТЕМЕ "УМНЫЙ ДОМ"?

Наш SMART+ Zigbee - это решение plug-and-play. Обычно для сопряжения штекера SMART+ Zigbee достаточно просто запустить процесс сопряжения вашей совместимой домашней системы и подключить штекер SMART+ Zigbee к электросети.

Если это не сработало, выполните следующие действия:

1. запустить процесс сопряжения Вашей системы "умный дом". Ваша система должна открыть окно сопряжения, в котором устройства Zigbee смогут осуществить сопряжение.
2. Подключите штекер SMART+ Zigbee к электросети.
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания на вилке не менее десяти секунд, пока не услышите щелчок или не увидите, что индикатор состояния несколько раз мигает.
4. Примерно через 30 секунд в вашей системе должен появиться штекер SMART+ Zigbee.

4.4.2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ РАБОТАЕТ РАЗЪЕМ SMART+ ZIGBEE?

Проработайте следующий контрольный список, чтобы исключить общие источники ошибок. Если вы все еще не смогли устранить ошибку самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки напрямую, используя следующую информацию ссылка . Наша группа поддержки будет рада оказать дальнейшую помощь:

а) Проверка источника питания:
Убедитесь, что соответствующий штекер SMART+ Zigbee имеет рабочий блок питания. Вилка может принимать команды только при включенном электричестве.

b) Перезагрузка:

Пожалуйста, отсоедините соответствующий штекер SMART+ Zigbee от источника питания на 30 секунд. После повторного подключения штекера SMART+ Zigbee к источнику питания может пройти до трех минут, пока не будет восстановлено соединение между Вашей системой и штекером SMART+ Zigbee. Если лампа SMART+ Zigbee все еще не подключена, перезапустите систему смарт-дома, приложение системы смарт-дома и смартфон или планшет.

c) Уменьшение факторов помех:
Существуют различные внешние обстоятельства, которые могут нарушить функциональность устройства SMART+. Пожалуйста, попробуйте их уменьшить следующим образом:

- Уменьшите расстояние между продуктом SMART+ Zigbee, смартфоном или планшетом, на котором установлено приложение системы "умный дом", и блоком управления или следующим сетевым членом системы "умный дом" Zigbee.

- Выключите устройства, производящие дополнительный трафик на частоте 2,4 ГГц в непосредственной близости от продуктов SMART+ и системы "умный дом".

- Поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов, могут отрицательно влиять на сигнал Zigbee. Пожалуйста, попробуйте удалить их. Препятствия, такие как стены, также могут ухудшить диапазон.

d) Проверка подключения к Интернету и WiFi:
При использовании системы "умный дом" убедитесь, что она имеет рабочее подключение к домашней сети/WiFi маршрутизатору, а также к Интернету. Для этого необходимо открыть приложение "умный дом", убедиться, что смартфон или другое совместимое устройство, которое вы используете, подключено к той же WiFi домашней сети, что и система "умный дом". Если это не так, перезагрузите WiFi роутер и отсоедините систему "умный дом" от розетки не менее чем на десять секунд, а затем снова подключите ее.

e) Перезагрузить в систему:
Иногда это может помочь перезагрузить соответствующий разъем SMART+ Zigbee и затем реинтегрировать его в систему "умного дома".

Пожалуйста, сначала попробуйте отключить штекер SMART+ Zigbee от системы смарт-дома с помощью соответствующего приложения. Если это не сработало, вы также можете перезагрузить SMART+ продукты без использования приложения, см. вопрос 4.3.6. (КАК МОЖНО ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ ШТЕКЕРЫ SMART+ ZIGBEE?).

После этого вы можете снова интегрировать разъем SMART+ Zigbee в систему "умный дом".

f) Поддержка по электронной почте:
Если Ваш SMART+ Zigbee-плагин все еще работает не так, как ожидалось, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки будет рад оказать дальнейшую помощь.

4.4.3. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ УСТРОЙСТВА, ПОДКЛЮЧЁННЫЕ К РАЗЪЁМУ SMART+ ZIGBEE, КАЖЕТСЯ, ВЫКЛЮЧЕНЫ НЕ ПОЛНОСТЬЮ?

Для некоторых электрических устройств, подключенных к штепсельной вилке SMART+ Zigbee, может возникнуть проблема, когда после выключения штепсельной вилки SMART+ Zigbee загораются светодиодные индикаторы состояния или другие индикаторы устройства. В большинстве случаев это можно легко исправить, повернув штепсельную вилку SMART+ Zigbee на 180 градусов перед тем, как снова подсоединить ее к розетке.

4.4.4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ПРЕДЫДУЩИМИ ОТВЕТАМИ?

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры). Если на ваш вопрос все еще нет ответа, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки будет рад оказать дальнейшую помощь.

5. SMART+ Zigbee Switches

5.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ НАЧАЛА РАБОТЫ С ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯМИ SMART+ ZIGBEE?

Наши SMART+ Zigbee-коммутаторы имеют возможность использования без каких-либо дополнительных интеллектуальных домашних систем. С помощью функции Touchlink можно подключить к одному SMART+ Zigbee-коммутатору до десяти SMART+ ламп, светильников или штекеров.

Для полной функциональности наших Zigbee-переключателей SMART+ Вам нужен шлюз OSRAM LIGHTIFY Gateway, для установки которого требуется подключение к Интернету, а также устройство на платформе Android или iOS с приложением LIGHTIFY.

Обратите внимание, что переключатели SMART+ Zigbee больше не совместимы с нашими продуктами Zigbee 3.0, см. раздел 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE УСТРОЙСТВО ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?). 

5.1.2. ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ СОБРАНЫ SMART+ ZIGBEE-ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛИ?

Все наши переключатели SMART+ Zigbee работают по принципу plug & play и не нуждаются в сборке.

5.1.3. МОЖНО ЛИ УСТАНОВИТЬ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ SMART+ ZIGBEE НА СТЕНЕ?

Да. Наши Zigbee-переключатели SMART+ поставляются с простыми и гибкими монтажными решениями, позволяющими использовать переключатель в качестве пульта дистанционного управления и/или в качестве настенного переключателя:

a) Установка коммутатора SMART+:
В комплект поставки SMART+-переключателя входят сам переключатель (вкл. батарейки), настенная розетка, металлическая задняя панель и две опции для монтажа металлической задней панели. Для начала необходимо установить металлическую заднюю панель плоской стороной к стене. Это можно сделать либо с помощью прилагаемой двусторонней клеевой панели, либо с помощью двух прилагаемых винтов, которые необходимо закрепить дюбелями в стене. Затем можно прижать настенную розетку четырьмя штифтами к металлической задней панели. Теперь переключатель SMART+ Zigbee можно закрепить на стенной розетке с помощью магнитной задней стенки. Дальнейшие иллюстрации процесса монтажа см. в руководстве по монтажу, прилагаемом в упаковке.

b) Установка SMART+ переключателя Mini:
Выключатель SMART+ Switch Mini может быть установлен на стене с помощью овального штифта, который должен быть установлен с помощью винта и дюбеля. Все необходимые для монтажа детали входят в комплект поставки. Дальнейшие иллюстрации процесса монтажа см. в руководстве по монтажу, прилагаемом в упаковке.

5.2.1. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ КОММУТАТОРЫ SMART+ ZIGBEE?

SMART+ Zigbee коммутаторы могут быть обновлены с помощью бесплатных обновлений прошивки для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Для установки новой прошивки, Ваши коммутаторы SMART+ Zigbee должны быть подключены к системе OSRAM LIGHTIFY.

5.2.2. КАК Я МОГУ ИСПОЛЬЗОВАТЬ SMART+ ZIGBEE SWITCH ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДРУГИМИ ПРОДУКТАМИ SMART+ ZIGBEE БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ SMART HOME (ЧЕРЕЗ СЕНСОРНУЮ ССЫЛКУ)?

SMART+ Zigbee-переключатели имеют возможность посылать команды Zigbee на группу совместимых SMART+ Zigbee-продуктов без необходимости конфигурирования в системе "умный дом". Для этого коммутатор SMART+ Zigbee должен быть соединен с продуктом SMART+ Zigbee с помощью функции под названием Touchlink:

a) Используйте сенсорную ссылку с SMART+ Switch:
1. Plug в продукт SMART+ Zigbee, который вы хотите подключить к SMART+ коммутатору, и подождите 20 секунд. Только одно устройство способно выполнить сопряжение в течение одного цикла Touchlink.
2. Держите SMART+-переключатель на расстоянии 1-5 см от соответствующего устройства SMART+ Zigbee.
Обратите внимание, что некоторые светильники SMART+ Zigbee имеют отдельный блок управления между источником питания и самим светильником. Для сенсорной связи держите выключатель SMART+ на расстоянии 1-5 см от блока управления.
3. Нажмите и удерживайте левую и правую нижние кнопки в течение 10 секунд. Светодиодный индикатор состояния переключателя SMART+ будет несколько раз мигать синим цветом. Немедленно отпустите кнопки, когда светодиодный индикатор состояния перестанет мигать и будет постоянно светиться синим цветом.
4.Сопряжение прошло успешно, если светодиодный индикатор состояния снова мигает синим, а соответствующий продукт SMART+ Zigbee мигает один раз. Если сопряжение прошло неудачно, светодиодный индикатор состояния мигает красным, если да, то начните сначала с шага 2.

b) Используйте сенсорную ссылку с SMART+ Switch Mini:
1. Подключите SMART+ Zigbee, который Вы хотите подключить к SMART+ Switch Mini и подождите 20 секунд. В течение одного цикла Touchlink может быть установлена связь только с одним устройством.
2. Держите SMART+ Switch Mini на расстоянии 1-5 см от соответствующего устройства SMART+ Zigbee.
Обратите внимание, что некоторые светильники SMART+ Zigbee имеют отдельный блок управления между блоком питания и самим светильником. Для сенсорной связи держите выключатель SMART+ на расстоянии 1-5 см от блока управления.
3.Нажмите и удерживайте нижнюю и верхнюю кнопку в течение 10 секунд. Светодиодный индикатор состояния SMART+ Switch Mini несколько раз будет мигать синим цветом. Немедленно отпустите кнопки, когда светодиодный индикатор состояния перестанет мигать и будет постоянно светиться синим цветом.
4.Сопряжение прошло успешно, если светодиодный индикатор состояния снова мигает синим, а соответствующий продукт SMART+ Zigbee мигает один раз. Если сопряжение прошло неудачно, светодиодный индикатор состояния мигает красным, если да, то начните сначала с шага 2.

5.2.3. СКОЛЬКО ПРОДУКТОВ МОЖНО УПРАВЛЯТЬ ОДНИМ SMART+ ZIGBEE-ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЕМ С ПОМОЩЬЮ ФУНКЦИИ СЕНСОРНОЙ ССЫЛКИ?

Вы можете управлять до 10 совместимыми продуктами SMART+ Zigbee с помощью одного SMART+ Zigbee Switch.

5.2.4. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ SMART+ SWITCHES К СОВМЕСТИМОЙ СИСТЕМЕ?

Zigbee-переключатели SMART+ должны находиться в режиме сопряжения, а для подключения SMART+-переключателей должно быть открыто окно сопряжения совместимой системы "умный дом":

a) Установка переключателя SMART+ в режим сопряжения:
1. Убедитесь, что батарея Вашего SMART+-переключателя вставлена правильно. Возможно, Вам придется снять защитные полоски батареи.
2. Одновременно нажмите и удерживайте левую нижнюю и правую верхнюю кнопку. Светодиодный индикатор состояния должен постоянно мигать синим цветом, удерживая кнопки.
3. Отпустите кнопки через 3 секунды. Светодиодный индикатор состояния должен показывать короткую последовательность мигания синим цветом, а затем перестать мигать.
4. В течение 30 секунд в системе "умный дом" должен появиться переключатель SMART+.

b) Установка минипереключателя SMART+ в режим сопряжения:
1. Убедитесь, что батарея Вашего SMART+ переключателя Mini вставлена правильно. Возможно, Вам придется снять защитные полоски батареи.
2. Одновременно нажмите и удерживайте среднюю и верхнюю кнопку. Светодиодный индикатор состояния должен постоянно мигать зеленым цветом, удерживая кнопки.
3. Отпустите кнопки через 3 секунды. Светодиодный индикатор состояния должен показывать короткую последовательность мигания зеленого цвета, а затем перестать мигать.
4. В течение 30 секунд в системе "умный дом" должен появиться переключатель SMART+ Switch Mini.

Подробную информацию о сопряжении с различными системами можно получить в соответствующей службе поддержки производителя или в разделе 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

5.3.1. КАКОЕ НАЗНАЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ ПО УМОЛЧАНИЮ У ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЕЙ SMART+ ZIGBEE?

a) Назначение по умолчанию ключа SMART+ коммутатора:

- Нижняя левая кнопка: "короткое нажатие" -> выключить, "длительное нажатие" -> затемнить.

- Нижняя правая кнопка: "короткое нажатие" -> настройка на более теплый свет, "длинное нажатие" -> цветовая петля

- Верхняя левая кнопка: "короткое нажатие" -> включение, "длительное нажатие" -> затемнение.

- Верхняя правая кнопка: "короткое нажатие" -> настройка на более холодный свет, "длинное нажатие" -> цветовой петли

b) Назначение по умолчанию ключей SMART+ Switch Mini:

- Верхняя кнопка: "короткое нажатие" -> включение, "длительное нажатие" -> затемнение.

- Средняя кнопка: "короткое нажатие" -> поворот на 2700k теплый белый, "длительное нажатие" -> цветовой петли

- Нижняя кнопка: "короткое нажатие" -> выключение, "длительное нажатие" -> уменьшение силы света

5.3.2. МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ НАЗНАЧЕНИЕ КЛЮЧЕЙ ПО УМОЛЧАНИЮ ДЛЯ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЕЙ SMART+ ZIGBEE?

Да, назначение ключей по умолчанию можно настроить с помощью системы OSRAM LIGHTIFY. Возможно сохранить до 8 различных команд в одном SMART+ коммутаторе и до 6 различных команд в одном SMART+ коммутаторе Mini. Для получения дополнительной информации о совместимости обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

5.3.3. СОВМЕСТИМЫ ЛИ ВЫКЛЮЧАТЕЛИ SMART+ С ПРОДУКТАМИ SMART+ ZIGBEE?

Нет, продукты SMART+ Zigbee с Zigbee 3.0 в большинстве случаев не могут быть подключены к коммутаторам SMART+. Для получения дополнительной информации о том, как определить версию Zigbee вашего продукта SMART+ Zigbee, см. вопрос 1.3.1. (КАК Я МОГУ УЗНАТЬ, ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИ МОЙ ПРОДУКТ SMART+ ZIGBEE ВЕРСИЮ ZIGBEE 3.0 ИЛИ ZIGBEE LIGHT LINK, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЛ УПАКОВКУ?). 

5.3.4. КАКОВ СРОК СЛУЖБЫ АККУМУЛЯТОРА SMART+ ZIGBEE SWITCH?

Сменный аккумулятор SMART+ Zigbee Switch имеет срок службы до трех лет при стандартном использовании около 25 кликов в день. Наличие других беспроводных сетей (например, WiFi и т.д.) и большее расстояние до контролируемых устройств могут снизить производительность аккумулятора.

5.3.5. КАКИЕ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛИ SMART+ ZIGBEE ПРЕДЛАГАЮТСЯ И ГДЕ Я МОГУ НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Вы найдете обзор продуктов SMART+ Zigbee.

5.3.6. КАКОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ У КОММУТАТОРОВ SMART+ ZIGBEE?

В наших коммутаторах SMART+ Zigbee используется беспроводной стандарт Zigbee, который имеет частоту, схожую с частотой WiFi. Это означает, что радиоволны могут в определенной степени проникать в стены. В зависимости от материала конструкции здания и наличия таких препятствий, как стены, сигнал может быть ослаблен в определенных областях. Кроме того, сигнал не может проникать на поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов.

Пока сигнал Zigbee не ослаблен, он может достигать расстояния до 30 метров между двумя продуктами SMART+ Zigbee. Кроме того, сигнал Zigbee повторяется каждым продуктом SMART+ Zigbee, подключенным к электросети.

5.3.7. КАК СБРАСЫВАТЬ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛИ SMART+ ZIGBEE?

Отдельные коммутаторы SMART+ Zigbee могут быть сброшены на заводские настройки (состояние поставки) и переконфигурированы без необходимости переустановки всей системы "умный дом":

a) Сброс SMART+ переключателя:

Нажмите и удерживайте левую верхнюю и правую нижнюю кнопку в течение 10 секунд. Во время сброса светодиодный индикатор состояния несколько раз медленно мигает зеленым цветом. После успешного сброса индикатор быстро мигает зеленым на несколько секунд.

b) Сброс SMART+ переключателя Mini:

Нажмите и удерживайте центральную и нижнюю кнопки в течение 10 секунд. Во время сброса индикатор состояния несколько раз медленно мигает зеленым. После успешного сброса индикатор быстро мигает зеленым на несколько секунд.

5.4.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?

Проработайте следующий контрольный список, чтобы исключить общие источники ошибок. Если вы все еще не смогли устранить ошибку самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки напрямую, используя следующую информацию ссылка . Наша группа поддержки будет рада оказать дальнейшую помощь:

а) Проверка аккумулятора:
Пожалуйста, убедитесь, что переключатель, о котором идет речь, имеет рабочий источник питания через его батарею. Вы можете проверить это, запустив процесс сброса или Touchlink и проверив, отвечает ли индикатор состояния.

b) Перезагрузка:
Пожалуйста, выньте батарею выключателя на несколько секунд и положите его обратно. Переподключение может занять до трех минут.

Если переключатель все еще не подключен, перезапустите систему "умный дом", приложение системы "умный дом" и смартфон или планшет.

c) Снижение интерференционных факторов:
Существуют различные внешние обстоятельства, которые могут нарушить функциональность продукта SMART+. Пожалуйста, попробуйте их уменьшить следующим образом:

- Уменьшите расстояние между продуктом SMART+ Zigbee, смартфоном или планшетом, на котором установлено приложение системы "умный дом", и блоком управления или следующим сетевым членом системы "умный дом" Zigbee.

- Выключайте устройства, производящие дополнительный трафик на частоте 2,4 ГГц в непосредственной близости от продуктов SMART+ и системы "умный дом".

- Поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов, могут отрицательно влиять на сигнал Zigbee. Пожалуйста, попробуйте удалить их.

d) Проверка подключения к Интернету и WiFi:
При использовании системы "умный дом" убедитесь, что она имеет рабочее подключение к домашней сети/WiFi маршрутизатору, а также к Интернету. Для этого необходимо открыть приложение "умный дом", убедиться, что смартфон или другое совместимое устройство, которое вы используете, подключено к той же WiFi домашней сети, что и система "умный дом". Если это не так, перезагрузите WiFi роутер и отсоедините систему "умный дом" от розетки не менее чем на десять секунд, а затем снова подключите ее.

e) Перезагрузить в систему:
Это может помочь перезагрузить соответствующий коммутатор SMART+ Zigbee и затем реинтегрировать его в систему "умного дома".

Пожалуйста, сначала попробуйте отключить переключатель SMART+ Zigbee от системы "умный дом" с помощью соответствующего приложения. Если это не сработало, вы также можете перезагрузить продукты SMART+ без использования приложения, см. вопрос 5.3.6. (КАК МОЖНО СБРОСИТЬ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛИ SMART+ ZIGBEE?).

После этого Вы можете снова интегрировать Zigbee-коммутатор SMART+ в систему "умный дом".

f) Поддержка электронной почты:
Если Zigbee-коммутатор SMART+ все еще работает не так, как ожидалось, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки Будем рады оказать дальнейшую помощь.

5.4.2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ПРЕДЫДУЩИМИ ОТВЕТАМИ?

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры). Если на ваш вопрос все еще нет ответа, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша служба поддержки с удовольствием окажет Вам дальнейшую помощь.

6. SMART+ Zigbee Датчик движения

6.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ НАЧАЛА РАБОТЫ С ДАТЧИКАМИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Вам нужна система "умный дом", совместимая с нашим датчиком движения SMART+ Zigbee. Эти системы "умного дома" обычно требуют шлюза или моста "умного дома", подключения к Интернету для целей установки и устройства на базе Android или iOS с соответствующим приложением "умного дома". В настоящее время наш датчик движения SMART+ совместим с ним:

- Amazon Echo Plus и Echo Show (2. Gen)

- Осрамному шлюзу со светом

- Qivicon/Telecom HomeBase

Для получения более подробной информации о системах "умный дом" нашего партнера смотрите раздел веб-сайт SMART+ или раздел 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

6.1.2. НУЖНО ЛИ СОБИРАТЬ ДАТЧИКИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Все наши датчики движения SMART+ Zigbee являются plug-and-play и не нуждаются в сборке.

6.1.3. КАК УСТАНОВИТЬ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Датчик движения SMART+ Zigbee предлагает два варианта установки. Его можно установить либо с помощью прилагаемых винтов, либо с помощью ленты на плоской поверхности, либо между двумя стенами, которые находятся под углом 90 градусов друг к другу. Обратите внимание, что установка датчика движения на наклонных поверхностях будет влиять на поле обнаружения датчика. Дальнейшую информацию о процессе установки можно найти в руководстве по установке, прилагаемом в упаковке.

6.2.1. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ ДАТЧИКИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

SMART+ Zigbee датчики движения могут быть обновлены с помощью бесплатного обновления прошивки, например, для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Для установки новых прошивок, ваши SMART+ Zigbee датчики движения должны быть подключены к одной из вышеперечисленных партнерских систем смарт-дома, которая авторизована на установку наших прошивок. Для обновления прошивки в настоящее время авторизованными системами являются OSRAM LIGHTIFY, Samsung SmartThings и система Qivicon/Telekom Magenta SmartHome. Пожалуйста, обратитесь к разделу 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры), чтобы узнать, является ли используемая вами система "умный дом" одной из наших систем-партнеров и поддерживает ли она обновления прошивок.

6.2.2. МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАТЧИКИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE БЕЗ СМАРТФОНА ИЛИ ПЛАНШЕТА И СИСТЕМЫ "УМНЫЙ ДОМ"?

Для правильной работы датчик движения SMART+ Zigbee должен быть сконфигурирован в совместимой системе "умного дома". Поэтому использование датчиков движения SMART+ Zigbee невозможно без смартфона или планшета и системы "умный дом". Дополнительную информацию о совместимых системах "умный дом" см. в разделе 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

6.2.3. КАК ПОДКЛЮЧИТЬ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE К СОВМЕСТИМОЙ СИСТЕМЕ?

Для подключения датчика движения SMART+ Zigbee к совместимой системе он должен находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести датчик движения SMART+ в режим сопряжения - это убедиться, что он сброшен, а затем просто извлечь и вставить батарею. Если это не сработает, пожалуйста, обратите внимание на вопрос 6.4.1 (ЧТО Могу я сделать, ЕСЛИ ДАТЧИК SMART+ ЗАПИСАНИЯ ДВИЖЕНИЯ НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ К СИСТЕМЕ МОЕГО SMART ДОМА?) или 6.4.2. (ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?). Подробную информацию о том, как подключить их к различным системам, можно получить в соответствующей службе поддержки производителя или в разделе 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры).

6.3.1. КАКИЕ ДАТЧИКИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE ПРЕДЛАГАЮТСЯ И ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?

Вы найдете обзор продуктов SMART+.

6.3.2. КАКОВА ДАЛЬНОСТЬ ОБНАРУЖЕНИЯ ДАТЧИКА ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Дальность обнаружения датчика движения SMART+ Zigbee может достигать 4,5 метров. Поле обнаружения ограничивается углом обнаружения в 100 градусов, который можно регулировать в процессе установки.

6.3.3. КАК ПИТАЮТСЯ ДАТЧИКИ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Датчики движения SMART+ Zigbee питаются от аккумуляторов и не нуждаются в подключении к электросети.

6.3.4. ЧТО ТАКОЕ БЕСПРОВОДНОЙ ДИАПАЗОН ДАТЧИКОВ ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

В наших датчиках SMART+ Zigbee motion sensors используется беспроводной стандарт Zigbee, частота беспроводной связи которого аналогична частоте WiFi. Это означает, что радиоволны могут в определенной степени проникать в стены. В зависимости от материала конструкции здания и наличия таких препятствий, как стены, сигнал может быть ослаблен в определенных областях. Кроме того, сигнал не может проникать на поверхности, изготовленные из электропроводящих материалов.

До тех пор, пока сигнал Zigbee не ослабевает, он может достигать расстояния до 30 метров между двумя продуктами SMART+ Zigbee. Кроме того, сигнал Zigbee повторяется каждым продуктом SMART+ Zigbee, подключенным к электросети и находящимся в одной сети.

6.3.5. КАК МОЖНО СБРОСИТЬ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Отдельные датчики движения SMART+ Zigbee могут быть сброшены на заводские настройки (состояние при поставке) и переконфигурированы без необходимости переустановки всей системы "умного дома". Просто удалите отдельный датчик движения из системы "умного дома". Вы также можете сбросить его вручную. Чтобы вручную сбросить датчик движения SMART+ Zigbee Motion, нажмите и удерживайте серую кнопку на датчике не менее десяти секунд.

6.4.1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К СИСТЕМЕ "УМНЫЙ ДОМ"?

Наш датчик движения SMART+ Zigbee - это plug-and-play решение. Обычно датчик движения SMART+ Zigbee можно подключить, просто запустив процесс сопряжения в системе "умного дома" и подключив батарею датчика движения SMART+ Zigbee.

Если это не сработало, следуйте этим шагам:

1. Начните процесс сопряжения с системой "умный дом". Ваша система должна открыть окно сопряжения, в котором устройства Zigbee смогут осуществить сопряжение.
2. Извлеките батарею из SMART+ датчика движения Zigbee.
3. Нажмите и удерживайте серую кнопку около 4 секунд.
4. Вставьте аккумулятор и в течение 1 секунды отпустите серую кнопку. Светодиодный индикатор состояния должен несколько раз мигать синим цветом.
5. Примерно через 30 секунд в Вашей системе должен появиться датчик движения SMART+ Zigbee.

6.4.2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДАТЧИК ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE НЕ РАБОТАЕТ?

Проработайте следующий контрольный список, чтобы исключить общие источники ошибок. Если вы все еще не смогли устранить ошибку самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки напрямую, используя следующую информацию ссылка . Наша группа поддержки будет рада оказать дальнейшую помощь:

а) Проверка источника питания:
Убедитесь, что соответствующий датчик движения SMART+ Zigbee имеет рабочий блок питания. Убедитесь в том, что батарея вставлена правильно, и в ней еще осталось много энергии. Проверьте, есть ли в датчике питание, если он мигает зеленым цветом при обнаружении движения.

b) Перезагрузка:
Пожалуйста, выньте батарею из Вашего датчика движения SMART+ Zigbee. Подождите несколько секунд и снова установите батарею.

6.4.3. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ РАБОТУ ДАТЧИКА ДВИЖЕНИЯ SMART+ ZIGBEE?

Для обеспечения правильной и надежной работы датчика движения в интеллектуальной системе должен работать совместимый шлюз или мост. Кроме того, температура окружающей среды или воздуха в помещении должна отличаться, по крайней мере, на 3°C от температуры тела человека (людей), который должен быть обнаружен датчиком.

6.4.4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ПРЕДЫДУЩИМИ ОТВЕТАМИ?

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 2 Вопросы-Ответы (SMART+ и Партнеры). Если на ваш вопрос все еще нет ответа, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Наша команда поддержки с удовольствием окажет Вам дальнейшую помощь.

SMART+ и Партнеры

1. Amazon Alexa

1.1.1. КАКИЕ УСТРОЙСТВА AMAZON ALEXA СОВМЕСТИМЫ С ПРОДУКТАМИ SMART+ ZIGBEE?

Наши продукты SMART+ Zigbee напрямую совместимы без использования внешнего или отдельного шлюза для Amazon Echo Plus и Amazon Echo Show (2. Gen.). Для всех остальных устройств Amazon Alexa, таких как Amazon Echo или Amazon Echo Dot, вам придется полагаться на шлюзовые системы сторонних производителей, подобные тем, которые предоставляют наши партнеры. С их помощью вы сможете подключить наши продукты SMART+ Zigbee к Amazon Alexa с помощью навыка Amazon Alexa. Если вы не хотите полагаться на системы сторонних производителей, наше портфолио Bluetooth SMART+ предлагает вам возможность подключить продукты SMART+ к продуктам Amazon Alexa, которые не имеют встроенного шлюза (Amazon Echo, Amazon Echo Dot, ...), с помощью бесплатного приложения LEDVANCE SMART+.

1.1.2. КАК Я МОГУ СОЕДИНИТЬ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE С AMAZON ECHO PLUS ИЛИ AMAZON ECHO SHOW (2.GEN. ВВЕРХ)?

Для подключения продуктов SMART+ Zigbee они должны находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести продукты SMART+ Zigbee в режим сопряжения - убедиться, что они сброшены, а затем просто подключить их к электричеству. Если вы включаете приборы SMART+ Zigbee в первый раз, он автоматически переходит в режим сопряжения. Перед подключением устройства SMART+ Zigbee к электричеству просто попросите Alexa обнаружить ваше устройство. Скажите "Обнаружить мои устройства" или выберите "Добавить устройство" в разделе "Устройства" приложения Alexa. Для получения дополнительной информации о сопряжении устройств с устройством Amazon Alexa обратитесь к соответствующему приложению Amazon. помощь и обслуживание клиентов веб-сайт.

1.1.3. КАК Я МОГУ СОЕДИНИТЬ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE С УСТРОЙСТВОМ AMAZON ALEXA БЕЗ ВСТРОЕННОГО ШЛЮЗА ZIGBEE?

Продукты SMART+ Zigbee можно подключать к устройствам Amazon Alexa без встроенного шлюза, например, Amazon Echo или Amazon Echo Dot, с помощью системы сторонних производителей и их навыков работы с Amazon Alexa. Для сопряжения продукта SMART+ Zigbee со сторонней системой, пожалуйста, убедитесь, что они совместимы и обратитесь к их странице поддержки для получения подробной информации о процессе сопряжения. После успешного сопряжения со сторонней системой, пожалуйста, откройте приложение Amazon Alexa и перейдите к пункту меню "Навыки". Там вы можете найти навыки выбранной третьей системы. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс сопряжения. После этого попросите Alexa обнаружить ваше устройство. Скажите "Обнаружить мои устройства" или выберите "Добавить устройство" в разделе "Устройства" приложения Alexa. Для получения дополнительной информации о сопряжении устройств с устройством Amazon Alexa обратитесь к соответствующему приложению Amazon. помощь и обслуживание клиентов веб-сайт.

1.1.4. КАКИЕ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE СОВМЕСТИМЫ С AMAZON ECHO PLUS ИЛИ AMAZON ECHO SHOW (2.GEN. UP)?

Продукция Статус совместимости
SMART+ Zigbee-лампы
SMART+ Zigbee-светильники
SMART+ Zigbee-штекеры
SMART+ Zigbee-переключатели
SMART+ Zigbee-датчик движения

1.2.1. КАКИЕ ФУНКЦИИ ПРЕДЛАГАЮТ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE В СОЧЕТАНИИ С СИСТЕМОЙ AMAZON ALEXA?

Функции, предлагаемые системой Amazon Alexa с нашими продуктами SMART+ Zigbee, разнообразны. Вы можете управлять продуктами SMART+ Zigbee с помощью приложения, голосовых команд или других контроллеров, таких как наши SMART+ датчики движения. Есть много других возможностей для автоматизации вашего дома, например, с помощью процедур или других интеллектуальных функций, предлагаемых через приложение Amazon Alexa. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите веб-сайты Amazon и их помощь и обслуживание клиентов.

1.3.1. МОЯ СИСТЕМА SMART HOME НЕ УПОМИНАЛАСЬ ЗДЕСЬ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ С НЕЙ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE?

Вообще говоря, продукты SMART+ Zigbee совместимы со всеми системами смарт-дома, которые используют Zigbee. Однако из-за ограничений, наложенных соответствующим производителем системы, мы можем гарантировать совместимость и полную функциональность наших продуктов только с упомянутыми здесь системами-партнерами.

1.3.2. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СИСТЕМЕ "УМНЫЙ ДОМ" ALEXA?

Более подробную информацию о системе "умный дом" Alexa можно найти на соответствующей Amazon. помощь и обслуживание клиентов веб-сайт.

2. OSRAM LIGHTIFY

2.1.1. ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ НАЧАЛА РАБОТЫ СО СВЕТОСИГНАЛЬНОЙ СИСТЕМОЙ?

Для использования системы OSRAM LIGHTIFY необходимо приобрести шлюз OSRAM Lightify. В частности, невозможно использовать приложение OSRAM LIGHTIFY с нашими продуктами SMART+ Zigbee без шлюза OSRAM Lightify. Для получения более подробной информации о системных требованиях, пожалуйста, обратитесь к OSRAM LIGHTIFY страница поддержки .

2.1.2. КАК ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE МОГУТ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЕНЫ К СИСТЕМЕ СВЕТОВОЙ СИГНАЛИЗАЦИИ?

Перед началом работы убедитесь, что ваша система СВЕТОЧНОСТИ правильно установлена и имеет последние обновления. Чтобы интегрировать новые продукты SMART+ Zigbee, просто нажмите "+" в верхнем правом углу приложения LIGHTIFY на экране "Устройства" и следуйте инструкциям приложения. Настройка подключения для продуктов SMART+ Zigbee может занять до трех минут. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к OSRAM LIGHTIFY страница поддержки.

2.1.3. ГДЕ НАЙТИ КОД QR, НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ ВВОДА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ ПРИЛОЖЕНИЯ LIGHTIFY?

Приложение Lightify App требует, чтобы Вы отсканировали QR-код для ввода системы в эксплуатацию. Этот QR-код можно найти только на задней стороне шлюза OSRAM LIGHTIFY. Никакой другой QR-код, особенно QR-код наших изделий SMART+ Zigbee или Bluetooth, не позволит Вам использовать приложение OSRAM Lightify.

2.1.4. КАКИЕ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE СОВМЕСТИМЫ С СИСТЕМОЙ OSRAM LIGHTIFY?

Продукция Статус совместимости
SMART+ Zigbee-лампы
SMART+ Zigbee-светильники
SMART+ Zigbee-штекеры
SMART+ Zigbee-переключатели
SMART+ Zigbee-датчик движения

2.2.1. СКОЛЬКО ПРОДУКТОВ SMART+ ZIGBEE Я МОГУ ДОБАВИТЬ В СИСТЕМУ ПОДСВЕТКИ?

К системе LIGHTIFY можно подключить до 50 продуктов SMART+ Zigbee. Максимальное количество SMART+ переключателей на одну систему OSRAM LIGHTIFY ограничено 15, а максимальное количество SMART+ датчиков движения - 10.

2.2.2. КАК ОБНОВИТЬ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE С ПОМОЩЬЮ ПРИЛОЖЕНИЯ LIGHTIFY?

Продукты SMART+ Zigbee могут быть обновлены с помощью бесплатных обновлений прошивки, например, для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей.

Так можно установить новое обновление прошивки:

Пожалуйста, сначала убедитесь, что шлюз OSRAM LIGHTIFY подключен, подключен к Интернету и светится зеленым цветом. Вы можете получить новое доступное встроенное ПО для продуктов SMART+ бесплатно, используя Настройки >> Функция системного обновления в приложении LIGHTIFY. Пожалуйста, всегда обновляйте шлюз LIGHTIFY перед установкой прошивки для Ваших ламп и светильников. Это может занять несколько минут после начала обновления. Строка заряда на экране обновления системы приложения LIGHTIFY указывает на состояние обновления. Пожалуйста, не отключайте ни шлюз, ни продукты SMART+ Zigbee во время обновления.

2.3.1. МОЯ СИСТЕМА SMART HOME НЕ УПОМИНАЛАСЬ ЗДЕСЬ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ С НЕЙ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE?

Вообще говоря, продукты SMART+ Zigbee совместимы со всеми системами смарт-дома, которые используют Zigbee. Однако из-за ограничений, наложенных соответствующим производителем системы, мы можем гарантировать совместимость и полную функциональность наших продуктов только с упомянутыми здесь системами-партнерами.

2.3.2. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СИСТЕМЕ OSRAM LIGHTIFY?

Более подробную информацию о системе OSRAM LIGHTIFY можно найти на странице Светильники OSRAM LIGHTIFY страница поддержки.

3. Telekom Magenta SmartHome / Qivicon

3.1.1. КАК ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE МОГУТ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЕНЫ К СИСТЕМЕ ПУРПУРНОГО СМАРТФОНА TELEKOM?

Для подключения продуктов SMART+ Zigbee они должны находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести продукты SMART+ Zigbee в режим сопряжения - это убедиться, что они сброшены, а затем просто подключить их к электричеству. Если вы включаете приборы SMART+ Zigbee в первый раз, он автоматически переходит в режим сопряжения. Перейдите в приложение Magenta SmartHome на экран сопряжения и выберите устройство SMART+ Zigbee с помощью пошагового помощника. Помощник должен предоставить вам подробную информацию о том, как установить сопряжение с вашим устройством. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь в приложение Magenta SmartHome от Telekom. страница поддержки или сообщество цивиконов.

3.1.2. КАКИЕ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE СОВМЕСТИМЫ С СИСТЕМОЙ ПУРПУРНОГО СМАРТФОНА TELEKOM?

Продукция Статус совместимости
SMART+ Zigbee-лампы
SMART+ Zigbee-светильники
SMART+ Zigbee-штекеры
SMART+ Zigbee-переключатели
SMART+ Zigbee-датчик движения

3.2.1. КАК НАСТРОИТЬ КНОПКИ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЯ SMART+?

Кнопки SMART+ Switch не имеют стандартной конфигурации в системе Telekom Magenta SmartHome. Поэтому их необходимо сконфигурировать с помощью функции сцены приложения. Обратите внимание, что функция сцен была представлена в версии 5.2 приложения Magenta SmartHome. Если вы используете более старую версию приложения Magenta SmartHome, обратите внимание на их страница поддержки или сообщество цивиконов.

1. Добавьте ваш SMART+-переключатель в систему, как описано в приложении Magenta SmartHome.
2. Перейдите в меню "Сцены" и создайте новую сцену.
3. Выберите устройства, которыми Вы хотите управлять с помощью одной из четырех кнопок SMART+ Switch, и установите их в нужное положение, которое должно быть вызвано нажатием соответствующей кнопки.
4. Подключите SMART+ Переключатель к сцене, как описано в приложении Magenta SmartHome, и следуйте инструкциям по выбору нужной кнопки переключателя.
5. После завершения создания сцены выбранная кнопка должна быть способна инициировать выбранную сцену.

Пожалуйста, обратите внимание, что функциональность SMART+ Switch, известная по системе OSRAM LIGHTIFY, не поддерживается системой Telekom Magenta SmartHome. Поэтому в приложении Magenta SmartHome можно хранить только 4 различные команды для SMART+ Switch.

3.2.2. КАК МОЖНО ОБНОВИТЬ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE С ПОМОЩЬЮ ПУРПУРНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ SMARTHOME?

Продукты SMART+ Zigbee можно обновлять с помощью бесплатных обновлений прошивок, например, для улучшения удобства использования или добавления новых функций или возможностей. Если в приложении Magenta SmartHome доступно обновление, вы получите уведомление от приложения. Обновление можно запустить, выбрав специальное уведомление и следуя инструкциям, предоставленным приложением. Пожалуйста, не отключайте ни шлюз, ни продукты SMART+ Zigbee во время обновления.

3.3.1. МОЯ СИСТЕМА SMART HOME НЕ УПОМИНАЛАСЬ ЗДЕСЬ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ С НЕЙ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE?

Вообще говоря, продукты SMART+ Zigbee совместимы со всеми системами "умного дома", которые используют Zigbee. Однако из-за ограничений, накладываемых соответствующим производителем систем, мы можем гарантировать совместимость и полную функциональность наших продуктов только с упомянутыми здесь системами-партнерами.

3.3.2. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СИСТЕМЕ ПУРПУРНОГО СМАРТФОМА TELEKOM?

Более подробную информацию о системе Magenta SmartHome от Telekom можно найти на их страницах страница поддержки или в общине Квивикона.

4. Samsung SmartThings

4.1.1. КАК УСТРОЙСТВА SMART+ ZIGBEE МОГУТ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЕНЫ К СИСТЕМЕ СМАРТФОНОВ SAMSUNG?

Для подключения продуктов SMART+ Zigbee они должны находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести продукты SMART+ Zigbee в режим сопряжения - убедиться, что они сброшены, а затем просто подключить их к электричеству. Если вы включаете приборы SMART+ Zigbee в первый раз, он автоматически переходит в режим сопряжения. Для сопряжения устройства, пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным приложением Samsung SmartThings. Необходимо открыть окно сопряжения системы SmartThings и подключить устройства SMART+ Zigbee к электричеству. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к их странице поддержки.

4.1.2. КАКИЕ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE СОВМЕСТИМЫ С СИСТЕМОЙ СМАРТФОНОВ SAMSUNG?

Продукция
Статус совместимости
SMART+ Zigbee-лампы
SMART+ Zigbee-светильники
SMART+ Zigbee-штекеры
SMART+ Zigbee-переключатели
SMART+ Zigbee-датчик движения

4.2.1. МОЯ СИСТЕМА SMART HOME НЕ УПОМИНАЛАСЬ ЗДЕСЬ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ С НЕЙ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE?

Вообще говоря, продукты SMART+ Zigbee совместимы со всеми системами "умного дома", которые используют Zigbee. Однако из-за ограничений, накладываемых соответствующим производителем систем, мы можем гарантировать совместимость и полную функциональность наших продуктов только с упомянутыми здесь системами-партнерами.

4.2.2. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СИСТЕМЕ СМАРТФОНОВ SAMSUNG?

Более подробную информацию о системе Samsung SmartThings можно найти на их страница поддержки .

5. SCHWAIGER HOME4YOU

5.1.1. КАК ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE МОГУТ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЕНЫ К ДОМУ SCHWAIGER HOME4YOU?

Для подключения продуктов SMART+ Zigbee они должны находиться в режиме сопряжения. Самый простой способ перевести продукты SMART+ Zigbee в режим сопряжения - убедиться, что они сброшены, а затем просто подключить их к электричеству. Если вы включаете приборы SMART+ Zigbee в первый раз, он автоматически переходит в режим сопряжения. Для сопряжения устройства, пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным приложением SCHWAIGER HOME4YOU. Необходимо открыть окно сопряжения системы SCHWAIGER HOME4YOU и подключить ваши устройства SMART+ Zigbee к электричеству. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к их страница поддержки или их видеоблог.

5.1.2. КАКИЕ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE СОВМЕСТИМЫ С СИСТЕМОЙ SCHWAIGER HOME4YOU?

 

Продукция
Статус совместимости
SMART+ Zigbee-лампы
SMART+ Zigbee-светильники
SMART+ Zigbee-штекеры
SMART+ Zigbee-переключатели
SMART+ Zigbee-датчик движения

5.2.1. МОЯ СИСТЕМА SMART HOME НЕ УПОМИНАЛАСЬ ЗДЕСЬ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ С НЕЙ ПРОДУКТЫ SMART+ ZIGBEE?

Вообще говоря, продукты SMART+ Zigbee совместимы со всеми системами "умного дома", которые используют Zigbee. Однако из-за ограничений, накладываемых соответствующим производителем систем, мы можем гарантировать совместимость и полную функциональность наших продуктов только с упомянутыми здесь системами-партнерами.

5.2.2. ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СИСТЕМЕ SCHWAIGER HOME4YOU?

Более подробную информацию о системе SCHWAIGER HOME4YOU можно найти на их страницах страница поддержки или их видеоблог.

SMART+ поддержка

У вас есть проблемы с одним из наших продуктов SMART+? Мы рады помочь Вам.

Поделиться страницей в соц.сетях